22 ноября, 2022

Как настройка передачи данных из офлайна помогла интернет-магазину Baggins увеличить число конверсий и снизить их стоимость

Рассказываем, как настроить аналитику и оценить эффективность интернет-канала при наличии розничной сети.

Клиент

Baggins — интернет-магазин сумок с доставкой по России и сеть из 15 фирменных магазинов в Санкт-Петербурге. Летом в Петербурге начинается туристический сезон, а у компании период высоких продаж: путешественники из регионов покупают сувениры и сумки в подарок.

Основной пул целевой аудитории — это женщины от 40 до 60 лет, которые чаще покупают в офлайн-точках.

Период

Июль — август 2022 года

Задача

Основная цель размещения у Baggins — масштабировать бизнес и привлечь клиентов на сайт и в розничные точки. Дополнительно хотели увеличить число конверсий и снизить их стоимость.

Основной доход компании идет от офлайн-продаж, продажи через интернет-канал считались отдельно. Кроме этого, у покупателей есть возможность оформить заказ в интернет-магазине, но оплатить его уже в офлайн-точке. А если прибавить количество людей, которые изучали ассортимент в онлайне, а потом пришли и купили товар в офлайне, то анализ эффективности становится практически невозможным.

Выяснить, как онлайн влияет на офлайн, помогла настройка передачи данных о покупках товаров в розничных магазинах.

Решение

Первый этап

Настроили передачу данных из офлайн-магазинов: передавалась информация о покупках клиентов, которые были на сайте и не совершили заказ, но потом пришли в магазин, оплатили товар на кассе и зарегистрировались в бонусной программе.

Данные о покупках, которые оформлялись в интернет-магазине на самовывоз и потом не забирались в офлайн-магазине, не передавались.

Роман Никитин

Менеджер по развитию клиентов, Яндекс

Зачастую после перехода по рекламе клиенты не готовы сразу же оформлять покупку. Некоторые предпочитают сначала ознакомиться с товаром, визуально оценить его, сравнить цены, а потом пойти в магазин и уже принять решение о покупке. Сегодня с помощью интеграции инструментов Директа с данными из офлайн-магазинов можно передавать информацию о таких покупателях. Это позволяет лучше понять поведение пользователей алгоритмами стратегий и увеличить эффективность рекламных кампаний. В случае с Baggins мы решили попробовать и не прогадали: интеграция данных значительно увеличила конверсии, при этом снизив стоимость цели «Покупка товара» как в онлайне, так и в офлайне.

Результат

При оценке размещения проанализировали сумму покупок в интернет-магазине и офлайн-точках за период с июля по август 2022 года.

Результаты A/B-тестирования:

Количество конверсий в кампании с оптимизацией по двум целям на 27% больше, чем в кампании с оптимизацией по одной цели. Стоимость конверсий в кампании с оптимизацией по двум целям на 21% ниже, чем в кампании с оптимизацией по одной цели.

После того как убедились, что кампания с дополнительной целью приносит больше конверсий по меньшей цене, приняли решение добавить оптимизацию по офлайн-цели в остальные рекламные кампании с гео на Санкт-Петербург и Ленинградскую область.

Дмитрий Никитин

Директор по развитию

Рекомендуем подключать передачу данных для анализа офлайн-продаж после посещения сайта и добавлять офлайн-цели в настройки рекламных кампаний.

В планах — запустить тестирование новых рекламных кампаний по геотаргетингу вокруг розничных точек с офлайновой целью и с оффером на людей, живущих и работающих рядом с магазинами.

Поделитесь материалом в соцсетях

ВКонтакте

Одноклассники