31 августа, 2016
Яндекс Директ
Про колл-трекинг
Поисковые и контекстные объявления
Ретаргетинг
Увеличение продаж
Недвижимость
Как понять, когда показать? Анализ конверсий в звонки по времени показа
На 27% больше звонков при снижении на 50% стоимости привлечения одного звонка принесла инвестиционно-риэлторской компании Est-a-Tet новая стратегия управления ставками в соответствии с конверсионностью каждого часа в рабочие и выходные дни.
Est-a-Tet
Результаты кейса
количество звонков
CR
CPA
Сравнение данных за 2 месяца (декабрь 2015–январь 2016 и февраль–март 2016)
| О компании | |
|---|---|
| Клиент | Недвижимость Москвы и Подмосковья Est-a-Tet |
| В цифрах | 2008 год основания, 32 800 квартир реализовано |
| Представитель | Дмитрий Кубышкин, руководитель группы интернет-маркетинга и управления сайтами Est-a-Tet |
Задачи
- Увеличение количества звонков при сохранении заданной стоимости привлечения одного обращения.
- Разработка стратегии управления ставками по часам в течение дня.
Использовали:
- Яндекс.Директ
- CallTracking.ru
Период: Февраль 2016 — н. в.
Почему это важно
Стоимость одной сделки в недвижимости высока — и привлечение одного клиента может быть недешевым. При этом около 77%* первичных обращений в этой сфере происходит по телефону — то есть на одну заполненную заявку с сайта приходится 3–4 звонка.
Поэтому важно анализировать не только поведение посетителей на сайте, но и поведение тех, кто звонит.
Как найти часы с максимальной конверсией в звонки?
Как настроить управление ставками в разное время дня так, чтобы получить максимум отдачи?
* По данным CallTracking.ru, 2015
Шаг 1. Подключение динамического коллтрекинга
Как работает динамический коллтрекинг
Все посетители сайта видят разные номера. При звонке система сопоставляет телефонный номер, по которому звонит клиент, с пользовательской сессией на сайте. Это позволяет получить все данные о том, кто звонит: источник посещения, поисковые фразы, устройство, браузер и т.д.
Подключение к CallTracking.ru
Интеллектуальная аналитика звонков. CallTracking.ru подключили в сентябре 2014 года. За год работы накопились данные о более чем 45 тысячах звонков.
Шаг 2. Определение конверсионных часов для кампаний разного типа
Был проведен анализ конверсий в звонки для кампаний разного формата: поисковых, тематических, ретаргетинговых. Поисковые кампании показывают максимальную конверсию в звонки с 12:00 до 16:00 в будние дни. В субботу звонят в два раза больше, чем в воскресенье.
Кампании в РСЯ работают по-другому: есть два пика конверсий в понедельник с 9:00 до 10:30 и с 14:00 до 17:00 — в этот день недели у людей максимальный запал, которого хватает на серьезный шаг, которым является покупка квартиры. И есть пики спроса в четверг и пятницу ближе к концу дня — вероятно, это звонят те, кому психологически важно сделать шаг до конца недели.
Ретаргетинг работает ровно, в будние дни с 11:00 до 18:00
Шаг 3. Выработка стратегий управления ставками по часам
Для каждого типа запросов или типов кампаний была выработана своя таблица корректировок ставок по дням недели и в течение дня.
В соответствии с выработанными стратегиями, для каждой кампании настроили корректировки ставок по условиям временного таргетинга: теперь в часы высокой конверсии в звонки объявления торгуются с повышенной ставкой — это увеличивает вероятность конверсии.
Результаты
Дмитрий Кубышкин
Руководитель группы интернет-маркетинга и управления сайтами Est-a-Tet
Бонус: нужно ли указывать в объявлении цену?
В рамках А/Б-тестирования проверялась гипотеза: влияет ли указание цены объекта в объявлении на отдачу от рекламы для элитной недвижимости и квартир бизнес-класса. Объявления с указанной ценой и без показывались попеременно, час через час.
Кликают на объявления с ценой и правда меньше, зато конверсия в звонок выше, а итоговая стоимость обращения CPA (цена за действие) была на 5% меньше у объявлений с указанной ценой.
То есть для элитной недвижимости указание цены работает как фильтр и повышает эффективность рекламы.
Результат: нужно ли указывать в объявлении цену?
CTR
глубина просмотра
CR
CPA
Дополнительные материалы
Поделитесь материалом в соцсетях