Рейтинг интернет-магазина — важный показатель качества сайта, ассортимента и сервиса. Это индикатор, который помогает пользователям ориентироваться в предложениях от разных продавцов и принимать решение о покупке.
Раньше рейтинг интернет-магазинов отображался в сниппетах сайта и товарных блоках в результатах Поиска — так пользователи могли учесть этот фактор на этапе выбора. Теперь рейтинг показывается и на сайте самого магазина, если его открыли в Яндекс Браузере. Это поможет пользователям, которые уже перешли в интернет-магазин, узнать, как другие покупатели оценивают продавца, какие плюсы и минусы отмечают в его работе. И для этого необязательно отдельно искать отзывы в интернете.
Как выглядит рейтинг магазина в Яндекс Браузере
Оценка показывается прямо в адресной строке на десктопах и по клику на меню страницы на мобильных устройствах. Чтобы пользователь мог получить более полную информацию о качестве сайта, ассортимента и сервиса, который предоставляет интернет-магазин, в Браузере отображаются также популярные отзывы — общие и в разбивке по важным направлениям работы магазина.
Если отзывы заинтересуют потенциального покупателя, он может перейти на страницу, где собраны все комментарии о магазине, и изучить их.
Как рассчитывается рейтинг
Рейтинг, который отображается на страницах интернет-магазина в Браузере, рассчитывается так же, как и рейтинг в Поиске. В основе — отзывы и оценки магазина, которые пользователи оставляют в Яндекс Браузере, Картах и на специальной странице.
Если у магазина низкий рейтинг (2,9 и ниже), он подсветится красным, чтобы пользователь с большей вероятностью обратил внимание и изучил обратную связь других клиентов.
Рейтинг и отзывы обновляются регулярно, поэтому магазинам важно следить за обратной связью покупателей и работать над репутацией.
Как магазины могут работать с репутацией
Следить за изменением рейтинга и анализировать отзывы можно в Яндекс Товарах. Делимся рекомендациями, которые помогут управлять репутацией магазина, и рассказываем, какие возможности Товаров можно задействовать для этого.
Регулярно запрашивайте оценки и отзывы
Просите покупателей поделиться впечатлениями после каждого заказа. Так вы одновременно получите оценку от своих клиентов и привлечёте внимание новых — покупатели чаще выбирают магазины, у которых много подробных комментариев и оценок, чем те, у которых мало отзывов.
Чем помогут Яндекс Товары: в личном кабинете, в разделе «Оценки и отзывы по каналам», скопируйте ссылку на страницу, где пользователь может оставить отзыв. Доступны три типа ссылок: для отправки по почте, в мессенджере или через QR-код. Выбирайте подходящую ссылку, отправляйте покупателю и следите, какой канал приносит больше всего отзывов.
Ссылки для сбора отзывов можно отправить по почте, в мессенджере или добавить в QR-код — его можно создать с помощью специального сервиса, например QR-генератора Яндекса.
В коротких видеоинструкциях на простых примерах разобрали, как использовать ссылки для сбора отзывов.
Анализируйте отзывы покупателей
Отзывы покупателей — это важный источник инсайтов, который помогает увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса. Изучайте отзывы, чтобы понять, что нравится людям в вашем ассортименте, сервисе и что можно было бы улучшить.
Чем помогут Яндекс Товары: в новой вкладке «Тональность отзывов» в разделе «Аналитика» можно быстро оценивать обратную связь по основным направлениям работы магазина. Отзывы распределены по ключевым темам, каждая из которых отражает качество ваших предложений и услуг. Например, в направлении «Доставка» вы увидите все комментарии покупателей на эту тему. Изучайте их, чтобы узнать, как сделать доставку удобнее.
Реагируйте на отзывы и улучшайте свою работу благодаря обратной связи покупателей
Ваши ответы — это возможность не только сказать спасибо довольным покупателям, но и показать своё небезразличие тем, у кого что-то пошло не так. Отвечая на отзывы, вы демонстрируете, что магазин работает с обратной связью, улучшает сервис и заботится о своих клиентах.
Изучайте отзывы, внедряйте изменения и рассказывайте о них пользователям.
Чем помогут Товары: в разделе «Отзывы» можно отсортировать комментарии по новизне, а также просматривать только положительные или только отрицательные отзывы и отвечать на них. Важно не просто оставлять ответы на сообщения пользователей, но и учитывать обратную связь покупателей в своей работе.
Подробнее об инструментах для работы с рейтингом и отзывами, которые недавно появились в Яндекс Товарах, рассказали в этом материале.
Рейтинг и отзывы уже появились в адресной строке многих интернет-магазинов. Если на вашем сайте их пока нет, обратитесь в службу поддержки — поможем во всём разобраться.