У многих компаний путь клиента не заканчивается на посещении сайта. Часто после этого менеджер перезванивает, уточняет детали, выставляет счёт, а клиент оплачивает услуги после встречи или подписывает договор офлайн. Эти шаги фиксируются в таблицах, мессенджерах или CRM и далеко не всегда связываются с данными Метрики.
Чтобы учитывать события, которые не отслеживает счётчик, и связывать их с кампаниями в Директе, раньше требовалась интеграция с CRM, которую можно было настроить с помощью готовых коннекторов для amoCRM и Битрикс24. Однако это решение не подходило тем, кто не использует эти CRM. Кроме того, для корректной связки нужно было настроить передачу clientID Метрики из форм и других источников, например чатов, звонков, рассылок. Для малого и среднего бизнеса, у которого нет выделенного аналитика или разработчика, это часто становилось барьером, и офлайн-конверсии либо не использовались, либо использовались не полностью.
Теперь управлять заказами можно прямо в Метрике — в разделе «Управление заказами». Он помогает быстро находить визиты, которые привели к обращениям, связывать их с заказами и фиксировать в визите достижение цели, которая соответствует статусу заказа. В итоге статусы заказов становятся обычными конверсиями Метрики, которые можно использовать в отчётах и для оптимизации продвижения в Директе.
С чем поможет «Управление заказами»
Находите визиты с обращениями
Для этого нужно выбрать цели, по которым нужно посмотреть визиты, например клик по телефону, отправка формы или клик по email. Во вкладке «Неразобранные визиты» будут показаны визиты за последний 21 день, в ходе которого совершались эти действия.
Какие данные доступны для каждого визита:
- Источник и кампания
- UTM-метки, устройство и регион
- Звонки и чаты (если подключены)
- Ecommerce-покупки
- Запись Вебвизора
- Маскированные контакты (почта и телефон)
Метрика не сохраняет и не показывает полные контактные данные. Телефоны и email отображаются в замаскированном виде (например: +7********45, iv***@***.ru), чтобы вы могли распознать обращение без раскрытия личной информации пользователя.
Сбор контактов нужно отдельно включить в настройках счётчика или в карточке визита — без этого адреса почты и телефоны отображаться не будут.
Изменяйте заказы и фиксируйте статусы как этапы воронки
Вы можете создавать заказы из подходящих визитов. Для этого нужно выбрать нового или существующего клиента, указать доход и статус: «в работе», «оплачен», «отмена», «спам» или свой вариант, например «квал. лид».
Статусы можно менять прямо в интерфейсе на любом этапе — от первого обращения до закрытия сделки.
Используйте статусы заказов в Директе и Метрике
Каждый статус можно связать с целью Метрики, выбрав существующую или специально создав новую.
Когда заказ переходит в определённый статус, в визите фиксируется достижение цели, связанной с этим статусом.
Так офлайн-шаги, например подтверждение, оплата или отказ, становятся обычными конверсиями Метрики, которые позволяют:
- Оптимизировать кампании в Директе на реально оплаченные заказы
- Строить сегменты по действиям, которые нельзя отследить с помощью счётчика Метрики
- Исключать некачественные обращения на уровне аудитории, например с помощью корректировок или настройки look-alike
- Понимать, какие визиты действительно приводят к результату
Как использовать новый инструмент: разбираем на примерах
Для оптимизации работы малого бизнеса без CRM
Если у компании на сайте есть возможность оставить заявку или позвонить, но все заказы ведутся в таблице, менеджер может зайти в «Управление заказами», разобрать визиты и проставить статусы «в работе», «оплачен», «спам» или указать собственный статус.
После этого можно включить оптимизацию кампаний в Директе на цели, связанные со статусами заказов. Тогда стратегия будет стремиться привести на сайт пользователей, которые с большей вероятностью совершат нужные действия. Это поможет повысить эффективность продвижения.
Для борьбы с фродом и нецелевыми лидами
Часть обращений могут быть спамом или просто нецелевыми. В «Управлении заказами» менеджер может присвоить им статус «Спам» или «Фрод».
Эти статусы можно использовать для создания сегментов в Метрике, а затем в Директе исключить их или задать корректировки. Для оптимизации кампаний на действия, не связанные с фродом, выберите цели, которые соответствуют качественным, подтверждённым заказам. Тогда стратегии постепенно начнут приводить более качественный трафик — пользователей, которые чаще совершают целевые действия.
Как начать
- Перейдите в раздел «Управление заказами» в Метрике.
- Выберите цели, по которым хотите просматривать визиты.
- Настройте статусы: измените порядок, выберите интересующие или создайте новые
- Изучите визиты за последний 21 день с подробной информацией.
- Создайте заказы по нужным визитам.
- Присвойте им статусы.
- Используйте связанные цели в отчётах и кампаниях Директа.
Подробнее о настройке читайте в Справке.
