С 1 июля 2011 года Яндекс запускает программу «Лояльный клиент» для своих постоянных клиентов. В рамках программы любой рекламодатель, работающий с Яндексом не менее полугода и достигший 10% порога скидки на своем аккаунте, сможет выбирать и изменять канал обслуживания (рекламное агентство, персональный менеджер Яндекса, самостоятельное ведение кампании) без потери скидки и аккаунта.
Чтобы вступить в программу клиенту необходимо заключить с Яндексом или с рекламным агентством, с которым он хочет сотрудничать, дополнительное соглашение, фиксирующее объем и продолжительность размещения рекламы.
Изменять канал обслуживания можно не чаще, чем раз в год.