Воронки помогают анализировать и улучшать ключевые пользовательские сценарии на сайте. Этот инструмент показывает, как посетители шаг за шагом двигаются к целевому действию и где чаще всего завершается их путь.
Раньше при создании воронки можно было задавать условия по достижению JavaScript-целей, просмотрам страниц и параметрам событий. Теперь для этого можно использовать и события электронной коммерции, офлайн-конверсии, цели типа «Звонки» и «Чаты».
Также в воронках стала доступна сегментация по визитам и людям. Она позволяет фильтровать посетителей вашего сайта, попадающих под условие сегмента.
Подробнее о новых условиях для создания воронок
Электронная коммерция
Использование событий электронной коммерции в качестве шагов воронки позволит оценить эффективность вашего сайта — как в целом, так и на уровне отдельных этапов пользовательского пути.
При построении воронок вы можете комбинировать ecommerce-события с другими доступными типами условий, например JavaScript-целями, посещениями страниц или кликами по элементам. Это поможет отслеживать и оптимизировать сложные продуктовые сценарии — от первого контакта до покупки.
Пример комбинированной воронки для интернет-магазина
Шаг 1. Достижение JS-цели «Авторизация»
Шаг 2. Просмотр товара
Шаг 3. Добавление товара в корзину
Шаг 4. Начало оформления заказа
С помощью такой воронки вы сможете проанализировать, как авторизация влияет на конверсию и общую эффективность продаж, выявить узкие места и принимать решения на основе реальных действий пользователей, а не только посещинии страниц.
Офлайн-конверсии
Офлайн-конверсии, заведённые как JavaScript-цели, теперь также можно использовать в качестве условий шагов воронки. Такой подход поможет оценивать эффективность бизнес-процессов на всём пути пользователя — не только онлайн, но и за пределами сайта, в офлайне.
Пример воронки для отслеживания заказов с самовывозом
Шаг 1. Добавление товара в корзину
Шаг 2. Выбор способа доставки «Самовывоз»
Шаг 3. Оформление заказа
Шаг 4. Передача товара клиенту в пункте самовывоза
С помощью такой воронки вы сможете проанализировать эффективность сайта в сценариях с самовывозом, а также сравнить результаты разных способов доставки, если есть и альтернативные воронки.
Звонки и чаты
Цели типа «Звонки» и «Чаты» в качестве условий воронки помогают понять, насколько эффективно работает сайт в связке с коммуникацией с клиентами — через колл-центр или онлайн-поддержку.
Пример комбинированной воронки для сайта услуг
Шаг 1. Клиент зашёл на сайт
Шаг 2. Просмотрел карточку описания услуги
Шаг 3. Совершил звонок длительностью более 90 секунд или пообщался с оператором поддержки в чате Telegram
С помощью такой воронки вы сможете анализировать не только эффективность сайта, но и качество взаимодействия операторов с клиентами и определять этапы, где коммуникация положительно или отрицательно влияет на конверсию.
Статус заказа
Статусы заказов из вашей CRM также могут быть условиями шагов воронки. В этом случае вы сможете связать этапы пути пользователя на сайте с его заказом и увидеть всю цепочку — от просмотра товара до оплаты или отмены.
Пример комбинированной воронки по ecommerce-событиям и заказам из CRM
Шаг 1. Просмотр товара
Шаг 2. Добавление товара в корзину
Шаг 3. Оформление заказа
Шаг 4. Заказ создан
Шаг 5. Заказ оплачен
Такая воронка позволит отследить весь путь пользователя, увидеть, на каком этапе чаще всего бывают трудности: при оформлении, оплате или после создания заказа, — и оценить долю успешно оплаченных заказов относительно всех созданных.
Как использовать новые условия
- Перейдите в раздел «Отчёты».
- В нижней части меню нажмите кнопку «Создать отчёт».
- Выберите тип отчёта «Воронка».
- В условиях первого шага выберите одно из условий:
- Достижение JavaScript-цели
- Просмотр страницы
- Параметры события
- Электронная коммерция
- Звонки
- Чаты
- Статус заказа
- Добавьте другие шаги, чтобы проанализировать конкретный пользовательский сценарий.
После сохранения воронки появится столбчатая диаграмма с конверсией между этапами — и вы сможете изучить статистику по каждому шагу.
Читайте также
17 марта 2026
В Яндекс Метрике можно анализировать эффективность рекламной кампании по каждому показателю отдельно или проследить весь путь клиента до финальной продажи. Для этого существует сквозная аналитика. Разберём, зачем она нужна, какому бизнесу подходит и как её пошагово настроить.
Метрика