Анализ эффективности продвижения помогает принимать взвешенные решения по оптимизации кампаний. Чтобы ваши решения были ещё точнее, в Директе теперь можно отслеживать данные по звонкам с помощью коллтрекинга.
Часто услуги коллтрекинга предоставляются сторонними сервисами и требуют дополнительных вложений и ресурсов для интеграции. В Директе эта технология бесплатна и доступна без доработок или подключения внешних решений.
Как это работает
Коллтрекинг — это технология, которая позволяет показывать уникальные подменные номера телефонов в разных источниках и каналах трафика. Когда пользователь совершает звонок по такому номеру, система связывает его с конкретной кампанией, объявлением и ключевой фразой.
В Директе используется именно динамический коллтрекингβ: он позволяет отображать уникальный номер телефона для каждого пользователя, даже если объявление просматривают несколько человек одновременно.
Возможности коллтрекингаβ в Директе
- Бесплатно для всех рекламодателей Директа
- Оптимизация кампаний на звонки, а не только на клик по номеру
- Оплата за реальные звонки
- Доступен в Простом старте и Единой перфоманс-кампании
- Бесшовная интеграция в стандартные отчёты Метрики
- Аналитика звонков и их записей в кабинете Директа
- Для подмены доступны как городские, так и мобильные номера
В будущем мы добавим автоматическую цель, с помощью которой можно будет оптимизировать кампании на звонки, приводящие к сделке.
Где доступна подмена номера
С помощью динамического коллтрекингаβ в Директе вы сможете отслеживать звонки из объявлений на следующих площадках:
- На странице результатов поиска Яндекса при клике на кнопку «Показать».
- При продвижении на месте показа «Список организаций, отели и галерея услуг».
- При продвижении в Яндекс Картах.
Сейчас подмена номера доступна только в десктопной версии Яндекс Карт. Осенью она появится в мобильной версии и приложениях Яндекс Карт и Навигатора.
Возможность использовать подменные номера непосредственно на продвигаемом сайте или лендинге, созданном в Директе, появится осенью 2026 года. Мы отдельно расскажем об этом на Портале Рекламы и других наших площадках.
Как подключить и настроить
Чтобы использовать коллтрекингβ, нужен доступ владельца или представителя организации, сети или филиала в Яндекс Бизнесе, которые указаны в настройках кампании.
Подключить и настроить коллтрекинг можно как в веб-интерфейсе Директа, так и в мобильном приложении.
Простой старт
В Простом старте коллтрекингβ подключается автоматически при создании кампании. Чтобы он работал, также требуется доступ к организации в Яндекс Бизнесе. В уже созданных кампаниях коллтрекинг нужно подключить вручную.
Единая перфоманс-кампания
В ЕПК динамический коллтрекингβ подключается в специальном блоке в настройках кампании.
Если у вас есть доступ к организации в Яндекс Бизнесе, в интерфейсе появится статус, что коллтрекинг настроен. Вам останется только выбрать цели звонков для оптимизации или оплаты.
Если доступа к организации нет, его нужно будет подтвердить.
Если вы добавляете организацию из Яндекс Бизнеса отдельно в настройках объявлений, при включённом коллтрекингеβ также будет происходить подмена номера.
Настраивать дополнительные интеграции и менять код страницы не нужно.
Аналитика звонков
Проанализировать данные по звонкам можно в личном кабинете Директа, в мобильном приложении и в Яндекс Метрике.
В интерфейсе Директ Про статистика доступна в Журнале звонковβ, его можно найти в разделе «Конверсии» и в Библиотеке отчётов. В журнале отображаются дата и время звонка, статус, подменный номер, длительность звонка и название кампании. Кроме того, в журнале можно посмотреть номер звонившего клиента: так вы сможете связаться с ним, если звонок пропущен или нужно что-то уточнить.
Для успешных звонков в журнале доступна запись разговора. Мы предупредим пользователя, что беседа записывается, с помощью специального голосового сообщения перед началом разговора. Запись может пригодиться как специалистам по продвижению, так и предпринимателям, чтобы контролировать работу менеджеров и оптимизировать скрипты продаж.
Записи звонков хранятся в течение двух месяцев.
В Простом старте аналитика по звонкам доступна на странице статистики кампании. Как и в Директ Про, можно посмотреть данные по звонкам и прослушать запись успешных звонков.
В Яндекс Метрике при подключении коллтрекингаβ в Директе на счетчике профиля организации появляется доступ к отчётам по звонкам и отдельно Журнал звонков. Дополнительные настройки для передачи данных, как в случае с внешними системами коллтрекинга, не нужны: информация о звонках будет передаваться автоматически. Кроме того, система сама настроит цели на звонок в Метрике. Вы сможете использовать данные по звонкам в стандартных отчётах и как условие при построении сегментов.
Подробнее о работе с коллтрекингомβ читайте в Справке.