Форма обратной связи для сайта: зачем нужна и как настроить

Вот для чего нужна такая форма:

• Сбор заявок. Пользователь заполняет поля со своими данными, чтобы оформить покупку, задать вопрос менеджеру или записаться на консультацию. Это экономит время клиента и автоматизирует процесс общения между ним и компанией.
• Получение обратной связи. Например, человек может оставить отзыв. Положительные комментарии помогут сформировать доверие у аудитории, а отрицательные — увидеть и устранить недостатки продукта.
• Поиск партнёров. В этом случае другая организация может оставлять свои предложения о сотрудничестве. Так легче и быстрее проанализировать информацию, выбрать подходящих партнёров и связаться с ними.
• Расширение аудитории. Например, пользователи могут подписаться на рассылку или зарегистрироваться на онлайн-мероприятие. В результате менеджеры получают лиды, которые можно вести дальше по воронке продаж.
• Анализ потенциальных клиентов. Так можно проводить опросы и анкетирование. С их помощью маркетолог соберёт информацию о предпочтениях и ожиданиях целевой аудитории.
• Повышение эффективности кампаний. Когда объявление Яндекс Директа ведёт на посадочную страницу с формой, выше шанс, что человек совершит целевое действие. Например, чтобы связаться с менеджером, не нужно набирать номер телефона и долго ждать ответа на линии — достаточно оставить контакты для обратного звонка. Это проще и быстрее для пользователя. Кроме того, можно добавить вопросы, которые помогут сегментировать аудиторию после получения заявки.

Информацию, которую отправил пользователь, можно обрабатывать вручную или автоматически. Например, если это заявка на обратный звонок, менеджер видит её в CRM-системе и перезванивает потенциальному клиенту по оставленному номеру телефона. Если же человек подписался на рассылку, ему автоматически начнёт приходить цепочка писем на указанный email.

Важно оперативно реагировать на заявки: лучше отправлять ответ или связываться с человеком в течение 20 минут. Это повышает шанс, что пользователь не потеряет интерес к продукту.

Как выглядит форма обратной связи и какие виды бывают: примеры

Форма для сбора заявок. Чаще всего она содержит поля, где человек вводит своё имя, телефон и email. Иногда может быть отдельное поле для текста сообщения. Например, в нём потенциальный клиент описывает свою задачу или задаёт вопрос для менеджера. Форма помогает собирать контакты пользователей, которых заинтересовал продукт, и вести их дальше по воронке продаж.

Как сделать форму обратной связи для сайта

Чтобы выбрать подходящий способ создания формы, нужно определиться, какие функции вам понадобятся — это зависит от задачи. Например, если вы хотите собирать отзывы, достаточно будет двух полей: для рейтинга и текста. Если же цель — заинтересовать человека и вовлечь его в воронку продаж, то, скорее всего, подойдёт многошаговый квиз.

Пропишите подробно, как будет выглядеть блок и из каких элементов он будет состоять, — это поможет выбрать конкретный способ. Рассмотрим, как настроить форму в каждом случае.

Через плагин в системе управления сайтом

У большинства CMS есть отдельный модуль для создания и управления формами. Пользователь может самостоятельно настроить блок под свои требования: добавить поля для ввода контактов и текста, создавать капчи, помечать обязательные вопросы. Алгоритм зависит от конкретной CMS.

Такие же возможности есть у некоторых конструкторов — например, в Tilda. В окне редактирования сайта можно сразу добавить нужный блок. Для этого нажмите кнопку «+» и в открывшемся меню выберите «Формы». Остаётся только добавить подходящий шаблон, поменять текст и внешний вид. Когда человек заполнит и отправит заявку, информация автоматически отобразится во вкладке «Мои сайты» → «Заявки».

Через Яндекс Формы

Если в вашей системе создание форм обратной связи не предусмотрено или оно вас не устраивает, можно использовать сторонний сервис — например, Яндекс Формы. Он помогает создавать опросы, тесты, квизы, а также собирать лиды. Все ответы и заявки пользователей будут отображаться в личном кабинете или приходить на почту — подробнее читайте в Справке.

Вот как пользоваться сервисом.

Шаг 1. Выберите тип блока. Перейдите на сайт Яндекс Форм. Чтобы начать работу, нужно будет войти под своим Яндекс ID — личный кабинет будет создан автоматически. На главной странице выберите вид формы, а затем нажмите кнопку «Создать форму из шаблона».

Когда всё готово, в правом верхнем углу нажмите «Опубликовать». После этого блок можно добавить на сайт, поделиться формой по прямой ссылке или добавить в профили соцсетей.

Через HTML

Ещё один способ — самостоятельно написать код. Этот вариант подходит для случаев, когда функционала конструктора или встроенного решения CMS недостаточно. Чтобы создать форму в HTML, нужны навыки веб-разработки или услуги специалиста.

Как добавить форму обратной связи на сайт

Когда вы используете модуль CMS или возможности конструктора, форма автоматически публикуется на сайте. Если вы выбрали вариант через HTML, то достаточно скопировать полученный код и вставить его на посадочную страницу через редактор или виджет «Произвольный HTML».

В Яндекс Формах готовая форма публикуется по прямой ссылке. Пользователь может перейти по ней и отправить свои ответы. Если же вы хотите встроить этот блок на сайт, дополнительно нужно сделать следующее:

1. На главной странице личного кабинета выберите форму из списка.
2. Нажмите кнопку со стрелкой в правом верхнем углу — появится выпадающее меню.
3. Нажмите на значок «Копировать» рядом со строчкой «Код для iframe».
4. HTML-код сохранится в буфере обмена — вставьте его в код страницы, где нужно разместить блок.

Подробнее о том, как настроить внешний вид блока обратной связи внутри сайта, читайте в Справке.

Как анализировать эффективность формы через Яндекс Вебмастер и Яндекс Метрику

Чтобы оценить и проверить работу формы, добавьте сайт в Яндекс Вебмастер и установите счётчик Яндекс Метрики на сайт. Вот по каким критериям можно проанализировать блок через эти инструменты:

• Индексация и доступность в поисковых системах. Это можно посмотреть в разделе «Индексация» в Вебмастере. Там вы узнаете статус страницы при отображении в поиске и то, как видят её содержимое роботы, а также сможете проверить адаптивность для мобильных и десктопных устройств.

• Наличие технических ошибок. Вебмастер поможет обнаружить технические недочёты и быстро их устранить. Сделать проверку и получить рекомендации можно в разделе «Оптимизация сайта» → «Диагностика сайта».
• Пользовательский опыт. Через Метрику отслеживайте поведение посетителей, а также собирайте статистику по конверсиям. Кроме того, можно использовать «Аналитику форм». Она фиксирует количество отправленных заявок, время взаимодействия с каждым полем, а также показывает, какие из них вызывают затруднения при заполнении. Подробнее читайте в Справке.

• Безопасность сайта и страницы с формой. Вебмастер регулярно проверяет веб-ресурс на наличие вирусов и подозрительной активности. Чтобы оперативно получать информацию о появлении вредоносного кода или спама, настройте уведомления.
• Корректность структурированных данных. Помогает оценить, как поисковые системы видят содержимое сайта. Чтобы запустить проверку, используйте валидатор микроразметки в Вебмастере.

Как повысить эффективность формы обратной связи: рекомендации

Включайте только нужные поля и разделяйте их по важности. Так вы не будете перегружать посетителя и повысите шанс отправки заявки. Кроме того, часть полей можно сделать необязательными — это сократит время на заполнение. Например, в форме для отзыва обязательным можно оставить только строку с выставлением балла, а развёрнутый комментарий человек оставит по желанию.

Добавьте подсказки. Это небольшие пояснения рядом или чуть ниже поля, которые помогут понять, какие данные нужно ввести. Подсказки улучшают пользовательский опыт и помогают снизить количество ошибок при заполнении.

Выделите кнопку отправки. Чем заметнее она будет, тем выше шанс отправки формы. Например, сделайте её в ярком цвете и используйте крупный шрифт.

Поработайте над дизайном и юзабилити. Используйте цвета в стиле сайта, следите за читаемостью шрифтов и логично располагайте элементы блока. Человек должен интуитивно понимать, как заполнить форму. Это улучшит её восприятие.

Располагайте блок обратной связи на видном месте. Сделайте всплывающее окно или добавьте элемент в нескольких местах на странице. Так посетителю не придётся долго добираться до футера, чтобы оставить заявку или оформить заказ.

Добавьте согласие на обработку персональных данных. Это обязательное требование законодательства. Достаточно создать строку, где можно поставить галочку. Кроме того, наличие согласия укрепит доверие пользователей.

Продумайте защиту от спама. Это нужно, чтобы избежать отправки нежелательных запросов и сохранить актуальность базы данных. Например, добавьте капчу — автоматизированный тест, который помогает отличить человека от бота.

Настройте автоответ. В этом случае после отправки заявки у пользователя на экране появляется уведомление. Например, оно подтверждает, что заявка отправлена и менеджер свяжется с человеком в течение нескольких минут. Автоответ помогает укрепить доверие: посетитель сайта будет уверен, что его обращение получат.

Проверьте адаптивность. Важно, чтобы форма корректно отображалась на любых устройствах. Это увеличит шанс получения лида, а также положительно влияет на оптимизацию. Проверить, как выглядит страница в десктопной и мобильной версиях, можно с помощью инструментов Вебмастера.

Анализируйте результаты и оптимизируйте страницу. Чтобы форма работала эффективно, постоянно отслеживайте статистику по ней. Например, при большом количестве просмотров и маленькой конверсии проверьте, на каком этапе человек отказывается от заполнения полей. Возможно, нужно упростить форму и сделать меньше вопросов. Тестируйте разные варианты и смотрите показатели в динамике — это поможет привлечь больше лидов.

Заключение

1. Форма обратной связи — это блок на сайте с вопросами и полями для ответов, через который можно связаться с компанией.
2. Есть несколько видов форм: для сбора заявок, заказа обратного звонка, регистрации, подписки, получения отзыва, а также квиз-форма.
3. Настроить форму можно через плагин в CMS или конструкторе сайтов, Яндекс Формы или HTML-код.
4. Если создать блок в CMS или конструкторе, он автоматически публикуется на сайте. Если использовать Яндекс Формы или HTML, нужно будет скопировать код и вставить его в тело страницы.
5. Проанализировать эффективность блока можно через инструменты Яндекс Вебмастера и Яндекс Метрики.

Дополнительные материалы