SMM для бизнеса: как продвигаться в социальных сетях

Какие площадки подойдут бизнесу для SMM-продвижения

Чтобы выбрать соцсети для продвижения, важно проанализировать поведение целевой аудитории (ЦА) — людей, которых может заинтересовать предложение компании. Для этого нужно изучить, как пользователи принимают решение о покупке и на каких платформах проводят больше всего времени. Также стоит учитывать нишу и особенности бизнеса.

Рассмотрим основные типы площадок и случаи, когда они подходят для продвижения.

Текстовые блоги. Здесь бизнес продвигается через публичные страницы, сообщества и таргетированную рекламу — объявления в ленте, которые показываются в зависимости от интересов и поведения пользователей. Такой способ подходит компаниям, которым важно регулярно общаться с клиентами, например онлайн-школам, интернет-магазинам и сфере услуг. Основной формат публикаций — текстовые посты, к ним же можно добавлять видео и изображения.

Один из примеров такой площадки — Telegram. Продвигаться в нём можно через ведение каналов: публикацию материалов, которые интересны аудитории и рассказывают о компании или продукте. На начальном этапе важно набрать первых подписчиков. Найти их можно самостоятельно, через Telegram Ads или с помощью Яндекс Директа. О последнем способе расскажем далее в статье.

Платформы для визуального контента. В этом случае основной формат публикаций — это изображения или фотографии с короткими описаниями. Такие площадки подойдут компаниям, которым важно показать товар или результат оказания услуг.

Один из примеров — Яндекс Ритм. Сервис позволяет публиковать видео и изображения с описанием продуктов. Посты попадают в ленту рекомендаций пользователей, и если человека заинтересует продукт, он может сразу перейти на сайт компании. Читайте подробнее, что такое Яндекс Ритм и чем он полезен для бизнеса.

Видеоплатформы. Основной инструмент продвижения здесь — короткие и длинные видеоролики. Их производство требует больше времени и бюджета, но позволяет сформировать доверие и показать экспертизу. Формат подойдёт компаниям, которым важно показать продукт в действии или объяснить, как он работает.

Какие инструменты и технологии используют в SMM

В СММ есть платные и бесплатные способы продвижения. Рассмотрим основные, которые используют в большинстве соцсетей.

SMM-продвижение через контент. Бизнес публикует посты, истории, видеоролики и проводит эфиры на темы, которые интересны ЦА. Например, салон красоты показывает работы мастеров. Пользователь видит в рекомендациях пост со стрижкой, которая ему понравилась, переходит в профиль и записывается на услугу.

За публикации платить не нужно, но требуются ресурсы, чтобы их создать. Материалы можно делать самостоятельно или с помощью специалиста. В первом случае придётся выделить время, а во втором — бюджет на оплату услуг.

Таргетированная реклама. Это объявления, которые показываются определённой группе пользователей по заданным параметрам: возрасту, географии, интересам. Например, при правильных настройках кампании публикацию интернет-магазина детской одежды увидят молодые родители из нужного города.

Так можно привлечь потенциальных покупателей, повысить узнаваемость бренда и продажи. Для запуска нужен бюджет на продвижение в соцсетях и может понадобиться помощь специалиста, если у предпринимателя нет или мало опыта в рекламе.

Сотрудничество с блогерами. В этом случае бизнес покупает рекламу у лидеров мнений — людей с активной аудиторией в соцсетях. Формат может быть разный: пост, видео, история, где блогер рассказывает о бренде и делится промокодом или скидкой. К такой рекламе обычно доверия больше, потому что она выглядит как рекомендация.

Упоминание в сообществах. Это публикации в тематических чатах и группах. В такой рекламе важно, чтобы характеристики целевой аудитории компании и сообщества совпадали. Обычно размещения оплачиваются, но возможны взаимные посты. Например, кофейня и сервис доставки еды рассказывают друг о друге в своих каналах.

Объявления в Поиске и Рекламной сети Яндекса (РСЯ). С помощью Яндекс Директа можно запустить кампанию, которая приведёт новых подписчиков. Такой формат помогает расширить охват и привлечь аудиторию за пределами привычных площадок. Подробнее о настройке продвижения рассказываем далее в статье.

Вот ещё некоторые инструменты, которые повышают эффективность SMM:

• Оформление профиля — название, описание, аватар и меню с навигацией производят первое впечатление о компании и влияют на решение подписаться
• Публикации — посты, видеоролики и другие форматы контента знакомят с продуктом, демонстрируют экспертизу и отвечают на запросы аудитории
• Хэштеги — метки со знаком # помогают подписчикам находить публикации в блоге по интересующей теме
• Прямые эфиры — позволяют подробнее рассказать о продукте, собрать обратную связь и ответить на вопросы подписчиков
• Конкурсы — мотивируют пользователей совершить действие в обмен на приз, например подписаться на аккаунт, поставить реакции на пост или оставить комментарий, чтобы поучаствовать в розыгрыше
• Чат-боты — автоматизируют общение с клиентами и помогают отвечать на частые запросы без участия менеджера

В социальных сетях необязательно использовать все способы и инструменты. Выбирайте те, которые подходят для ваших целей и бюджета.

Как разработать стратегию и начать SMM-продвижение: пошаговый план

Шаг 1. Определите цель. Это может быть рост узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или увеличение продаж. Сразу установите показатели, по которым будете оценивать эффективность SMM. Например, цель может звучать так: увеличить число подписчиков за три месяца на 1 000 человек.

Шаг 2. Проанализируйте конкурентов. Для этого просмотрите аккаунты других компаний в социальных сетях и обратите внимание, какие инструменты они используют. Например, как продвигаются на площадке, какой формат контента чаще всего выбирают, на какие темы делают публикации и как общаются с аудиторией. Эта информация покажет, что лучше всего работает в вашей нише.

Шаг 3. Изучите аудиторию. Составьте портрет потенциального клиента: его возраст, интересы, цели. Посмотрите, что обсуждают пользователи в социальных сетях по вашей тематике. Например, если аудитория йога-студии интересуется здоровым образом жизни, ей могут подойти записи медитаций, видео с домашними тренировками и посты с полезными рецептами.

Шаг 4. Выберите площадку и инструменты. После анализа ЦА определите, где запускать маркетинг и какие способы для этого подойдут. Потенциальные покупатели компании могут быть не во всех соцсетях. Лучше выберите одну-две площадки, которые ближе вашей аудитории, и сосредоточьтесь на них.

Шаг 5. Оформите профиль. Продумайте название, описание и стиль аккаунта. Добавьте актуальные ссылки и контакты для связи. Для новых подписчиков закрепите несколько постов, например с рассказом о компании или продукте, отзывами клиентов и короткой инструкцией для оформления заявки.

Шаг 6. Подготовьте контент-план. Контент-план — это график выхода публикаций в соцсети с темами, датами и форматами. Он поможет наладить регулярный постинг и в дальнейшем экономить время на создание контента. Останется только подготовить сами материалы и выкладывать их по расписанию.

Шаг 7. Запустите продвижение и отслеживайте его эффективность. Тестируйте разные форматы и подходы, анализируйте показатели и делайте выводы. Когда получите первые данные, выберите наиболее эффективные инструменты и перераспределите на них бюджет.

Как оценить эффективность SMM

Анализировать результативность СММ можно через встроенные инструменты соцсети или сторонние сервисы. Например, статистику по таргетированной рекламе, которую запустил бизнес, смотрят в рекламном кабинете площадки.

Кроме того, для оценки поведения пользователей и эффективности SMM часто используют Яндекс Метрику. Это бесплатный инструмент аналитики, который собирает информацию о сайте и его посетителях. Для этого нужно установить на сайт счётчик Метрики.

Вот основные показатели, по которым оценивают результаты в СММ, особенно в рекламе:

Рост количества подписчиков. Чем больше подписчиков у аккаунта, тем шире аудитория, которая может стать клиентами компании. Обычно эти данные можно посмотреть в настройках профиля.

Охват. Это количество уникальных пользователей, которые увидели публикации. Зависит от того, как часто пост отображается в рекомендательной ленте. Информацию можно найти под конкретным материалом.

Конверсии. Число целевых действий, которые совершили посетители аккаунта. Например, перешли из соцсети на сайт, оформили заявку или отправили сообщение. Показатель можно увидеть в отчёте «Конверсии» в Яндекс Метрике, а также в кабинете самой площадки, если запускали таргетированную рекламу.

ER (Engagement Rate), или коэффициент вовлечённости. Показывает, насколько активно посетители взаимодействуют с аккаунтом. Например, ставят лайки, комментируют публикации, делятся ими и отправляют личные сообщения в сообщество. Чтобы рассчитать показатель, сумму всех этих действий за конкретный период делят на количество подписчиков. Чем выше ER, тем вовлечённее и лояльнее подписчики.

CPM (Cost per Mille), или цена тысячи показов. Используют для оценки таргетированной рекламы и продвижения в других сообществах и у блогеров. Помогает понять, насколько эффективно работают объявления.

ROMI (Return on Marketing Investment), или коэффициент возврата маркетинговых инвестиций. Сравнивает затраты на SMM-продвижение и полученные финансовые результаты. Позволяет оценить, насколько эффективно распределён бюджет на продвижение в соцсетях:

• Больше 100% — маркетинг приносит прибыль
• От 0 до 100% — затраты окупаются, но можно увеличить эффективность SMM
• Ниже 0% — бизнес несёт убытки, поэтому стратегию нужно менять

Оптимальные показатели для каждого случая будут собственные. Лучше смотреть, как меняются значения метрик каждый месяц.

Как улучшить результаты от SMM с помощью Яндекс Директа

Контент помогает поддерживать интерес подписчиков, но для развития канала важно также привлекать новую аудиторию. В этом может помочь Яндекс Директ — сервис для простого привлечения клиентов в интернете. С его помощью бизнес может продвигать собственный телеграм-канал.

Чтобы привлечь подписчиков в Telegram, добавьте в Директ ссылку на открытый канал. Сервис проанализирует его содержание, подготовит материалы на основе опубликованных постов и подберёт подходящую аудиторию. Пользователи увидят их в Поиске, Картах и на площадках-партнёрах Рекламной сети Яндекса (РСЯ). После перехода они смогут познакомиться с публикацией и подписаться канал.

Ещё один способ — разместить пост о компании, товаре или услуге в других каналах Telegram. Например, мастерская авторской керамики может рассказать о новой коллекции людям, которые читают каналы об интерьере, дизайне и ручной работе. Публикация будет выглядеть как обычный пост и сможет привести пользователей на сайт, в приложение или канал компании.

Директ автоматически подберёт каналы по тематике и географии. Также можно открыть каталог и самостоятельно выбрать площадки в Telegram.

Если вы только начинаете работать с продвижением, Директ предложит понятный сценарий запуска и поможет пройти путь до первой кампании шаг за шагом. Когда публикаций станет больше, можно продвигать разные темы и сравнивать результаты. Это поможет понять, какие посты лучше привлекают внимание, переходы и подписчиков.

Какие ошибки часто допускают в SMM-продвижении и как их избежать: советы

❌ Не разрабатывают стратегию. Чтобы SMM приносил результаты, важно продумать план продвижения. Так вы сможете протестировать разные гипотезы, площадки и инструменты и выбрать наиболее эффективные.

❌ Редко публикуют материалы. Чтобы алгоритмы соцсетей чаще отображали ваш контент в рекомендательной ленте, важно регулярно вести аккаунт. Это поддерживает вовлечённость и напоминает о компании. Необязательно выкладывать посты каждый день — достаточно делать это два-три раза в неделю.

❌ Не изучают особенности площадок. Перед запуском SMM узнайте больше о правилах соцсети, алгоритмах и форматах, которые наиболее интересны аудитории. Создавайте отдельную стратегию для каждой площадки с учётом этой информации.

❌ Копируют чужой контент. Чтобы создать положительное впечатление о компании, важно публиковать оригинальные материалы, а не повторять посты конкурентов. При этом, если чужие форматы показали хорошие результаты, вы можете вдохновиться ими и адаптировать под свой стиль, аудиторию и продукт.

❌ Публикуют только продающие посты. Важно разбавлять призывы к покупке полезными и развлекательными публикациями. Это поможет удержать подписчиков и сделать их лояльнее. Также используйте нативную рекламу — формат, в котором объявление похоже на обычный пост без прямого призыва приобрести продукт.

❌ Редко отвечают подписчикам. Чтобы укрепить доверие, важно постоянно общаться с аудиторией. Реагируйте на комментарии и личные сообщения — это показывает внимание к клиентам и помогает им принять решение о покупке.

❌ Игнорируют аналитику. Изучение целевой аудитории, конкурентов и оценка эффективности инструментов помогают выбрать SMM-стратегию, которая будет работать лучше всего. Поэтому важно постоянно анализировать результаты и оптимизировать план продвижения.

Когда нужен SMM-специалист и какие услуги он оказывает

Если нужна помощь в продвижении, можно нанять SMM-специалиста. Это человек, который полностью отвечает за маркетинг в социальных сетях. Чаще всего он оказывает следующие услуги:

• Разработка SMM-стратегии
• Подготовка и создание контента
• Настройка таргетированной рекламы
• Общение с аудиторией в соцсети
• Анализ результатов продвижения и оптимизация стратегии

Перечень навыков и функций может меняться — всё зависит от цели бизнеса и компетенций конкретного специалиста. При выборе подрядчика обратите внимание на портфолио с кейсами и отзывами других клиентов.

Есть несколько вариантов работы с SMM-специалистами: нанять в штат, сотрудничать с фрилансером или обратиться в агентство.

Штатный специалист подойдёт, если важно, чтобы он глубоко погрузился в продукт и выполнял много задач на регулярной основе. Фрилансера можно нанять в случае, когда нужно просто вести аккаунт: создавать посты и регулярно публиковать их по графику. Услуги агентства стоит выбрать, если нужно комплексное SMM-продвижение: разработка стратегии, настройка рекламы, аналитики, ведение нескольких соцсетей.

Заключение

1. SMM — это продвижение в соцсетях. Благодаря ему бизнес повышает узнаваемость бренда, привлекает новых клиентов и укрепляет доверие.
2. Продвигать аккаунт в социальных сетях можно через контент, таргетированную рекламу, сотрудничество с блогерами и другими сообществами, а также объявления в Яндекс Директе.
3. Чтобы разработать и запустить SMM-стратегию, нужно определить цель, проанализировать аудиторию и конкурентов, выбрать площадку и инструменты, оформить профиль, подготовить контент-план и материалы, а затем отслеживать эффективность.
4. Для анализа результатов SMM смотрят показатели количества подписчиков, охвата, конверсии, ER, CPM, ROMI. Эту информацию можно найти в профиле соцсети, рекламном кабинете или отчётах Яндекс Метрики.
5. Улучшить результаты SMM можно через продвижение в Яндекс Директе. Для этого запустите кампанию для вашего профиля в соцсети или телеграм-канала через Мастер кампаний.

Дополнительные материалы