Как и где искать клиентов для бизнеса: методы продвижения и каналы для привлечения покупателей

С чего начать поиск клиентов и почему это важно

Новые клиенты помогают увеличить доход компании, масштабировать бизнес и повысить узнаваемость бренда. Чтобы привлечь покупателей, важно правильно составить предложение и выбрать эффективные способы продвижения для бизнеса. Для этого нужны подготовительные шаги: сегментация целевой аудитории (ЦА), разработка уникального торгового предложения, или УТП, аудит посадочной страницы и постановка цели. Подробнее о них — в таблице.

Продвижение в Яндекс Директе

С Яндекс Директом не придётся ждать, когда кто-нибудь увидит листовку или флаер. Можно настроить показ объявлений на целевую аудиторию. Это потенциальные клиенты бизнеса — то есть пользователи, у которых есть потребность в его товарах или услугах. Такие люди, скорее всего, откликнутся на предложение бизнеса.

Чтобы описать целевую аудиторию, нужно ответить на три вопроса:

• Какую задачу хотят решить клиенты?
• Что важно для покупателей?
• Как потенциальные клиенты ищут товары или услуги в интернете, то есть какие фразы пишут в поисковик?

Например, производитель создал страницу для продажи варежек. Чтобы привлечь в интернет-магазин покупателей, решили использовать Яндекс Директ. Объявления должны быть эффективными — для этого необходимо определиться, кто должен их видеть.

Вот какой портрет целевой аудитории получился у бизнеса:

• Потенциальные клиенты ищут тёплые и красивые варежки для детей и взрослых
• Важен большой выбор вещей, возможность индивидуального заказа, натуральные материалы, а также доставка в любую точку страны
• Чтобы найти магазин, покупатели пользуются такими запросами: «варежки купить», «варежки женские», «детские варежки»

Когда портрет аудитории составлен, важно выбрать способ продвижения. В Директе объявления публикуют в Поиске, Рекламной сети Яндекса (РСЯ) и Картах.

Продвижение в Поиске

Когда люди ищут информацию в интернете, они обычно вводят слова и фразы в поисковик. В выдаче отображаются ссылки на сайты, которые подходят под запрос потенциальных клиентов.

Если компания размещает объявление, в выдаче Поиска люди видят ссылки с пометкой «Промо» — это и есть продвижение через Директ. Вот какие форматы это могут быть:

Обычный формат. Для пользователя выглядит как предложение со ссылкой на сайт, которое появляется среди первых ответов на запрос.

Эксклюзивное размещение. Предложение появляется перед результатами поиска и занимает единственное место для продвижения.

Расширенный формат. Объявление отображается на первой позиции в Поиске и содержит быстрые ссылки. Ниже могут быть предложения других компаний, которые запустили продвижение, в обычном формате.

Реклама в саджесте. Пользователь видит объявление над списком подсказок, когда только начинает писать запрос в поисковую строку. Предложение также может отобразиться в результатах выдачи.

Контекстный баннер в Поиске. Отображается справа от результатов выдачи — других баннеров при этом на странице нет. Показывается людям, которые ввели соответствующий поисковый запрос.

При запуске продвижения можно выбрать тип объявления. Вот какие из них можно запустить в Поиске:

• Комбинаторные — вы можете указать несколько вариантов заголовков и текста, Директ автоматически составит из них все возможные комбинации и подберёт для каждого показа наиболее эффективную
• Товарные — создаются автоматически на основе фида и подходят для продвижения ассортимента товаров
• Объявления для страниц каталога — формируются на основе сайта или фида и позволяют продвигать целые подборки товаров или услуг
• Нейрообъявления — это объявления, которые генерируют нейротехнологии Яндекс Рекламы на основе контента вашего сайта

Рекламная сеть Яндекса

РСЯ — это сайты, приложения и другие интернет-площадки, на которых размещаются объявления Директа. Всего в сеть входит больше 55 000 ресурсов.

Если объявления в Поиске отображаются в ответ на конкретный запрос, то в РСЯ Директ изучает поведение покупателя в целом: чем он интересуется, какие площадки чаще всего посещает. Затем баннер размещается на странице у партнёра РСЯ.

Допустим, потенциальный покупатель ищет диван для квартиры. Он читает статью «Какую мебель для дома выбрать», заходит в интернет-магазины и смотрит различные варианты. Исходя из поведения пользователя, алгоритм Директа подбирает предложение. Поэтому в какой-то момент на почте или в игре на смартфоне появляется объявление магазина мебели.

Виды объявлений в РСЯ могут быть разными — вот несколько примеров:

Комбинаторные — в РСЯ этот формат автоматически адаптируется к площадкам. Например, если загрузить в одно объявление несколько изображений и видео с разным соотношением сторон, система покажет наиболее подходящие креативы в нужных пропорциях. Также в РСЯ пользователи могут увидеть товарные объявления, страницы каталога и нейрообъявления.

Видео — короткие видеоролики с призывом к действию.

Медийная реклама — баннеры, которые выглядят как статичное или динамичное изображение. Обычно направлены на то, чтобы создать положительный образ бренда в глазах аудитории.

Как подобрать ключевые слова и минус-фразы

Один из этапов настройки продвижения в Яндекс Директе — это подбор ключевых слов. Когда пользователи будут вводить запросы с такими фразами в поисковик, то смогут увидеть ваше объявление. Вот как собрать ключи:

1. Соберите маски. Маски — это общие ключевые фразы, которые описывают продукт или бизнес. Подобрать их можно через Яндекс Вордстат.

2. Расширьте семантическое ядро. Для этого можно проанализировать запросы в объявлениях конкурентов, в блоке «Люди ищут» внизу поисковой выдачи Яндекса и во вкладке «Похожие» в Вордстате.
3. Сгруппируйте ключевые фразы и добавьте минус-слова. Разделите получившийся список на тематические кластеры: по намерению пользователей и смысловой схожести. Затем отдельно выделите минус-фразы — это нерелевантные ключевые слова, которые не подходят по смыслу для продукта или компании.

Подробнее о том, как собрать семантическое ядро для сайта и продвижения, читайте в нашем материале.

Как создать креатив, чтобы повысить кликабельность объявления

Перед настройкой кампании важно заранее подготовить креативы объявлений. Вот несколько советов, как сделать их эффективнее:

• Отталкивайтесь от цели продвижения — например, если нужно повысить продажи конкретного товара, покажите его в объявлении
• Учитывайте интересы целевой аудитории — это поможет определиться со стилем текста и визуала
• Узнайте о технических требованиях площадки к иллюстрациям и видео — например, при запуске кампании в Директе их можно посмотреть в Справке
• Проверьте, чтобы картинка или ролик соответствовали тексту объявления и посадочной странице
• Выбирайте цвета, которые будут сочетаться друг с другом и не сливаться со шрифтом
• Не добавляйте большое количество мерцающих и движущихся элементов, которые могут мешать пользователям

Креатив можно подготовить самостоятельно через специальные графические сервисы либо использовать изображения и видео, которые сгенерирует нейросеть Яндекса.

Запуск первой кампании в Директе

Если вы раньше не запускали продвижение, используйте Мастер кампаний — инструмент Директа для упрощённой настройки объявлений. Он предлагает готовые заголовки и тексты, подбирает изображения и находит заинтересованную аудиторию.

Чтобы создать объявление в Яндекс Директе, выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь под существующим аккаунтом Яндекс ID или создайте новый.
2. Создайте кампанию. Нажмите «Добавить» → «Кампанию». Выберите тип кампании в зависимости от того, что планируете продвигать.

3. Введите ссылку на веб-ресурс, который планируете продвигать. Или выберите «Создать лендинг», чтобы сделать одностраничник в конструкторе без дизайнера и верстальщика.

Когда введёте ссылку, необходимо настроить продвижение. Для каждого типа кампаний настройки отличаются, но для запуска достаточно следовать подсказкам Мастера кампаний. Далее мы покажем пример настройки для типа «Конверсии и трафик».

4. Добавьте заголовки, тексты, изображения, быстрые ссылки. Мастер кампаний подскажет варианты, но вы сможете отредактировать их, как понравится вам. Разные тексты и заголовки будут чередоваться, а Директ проанализирует, какие сочетания больше нравятся посетителям.

5. Подберите аудиторию. Укажите регион и время показов. Затем выберите, кто подберёт аудиторию: Мастер кампаний или вы. В первый раз рекомендуем автоматическую настройку — Директ сам подберёт заинтересованных пользователей и покажет им баннер.
6. Укажите цель — больше переходов по объявлениям или достижений целевых действий, например звонков или заявок. Если хотите фиксировать целевые действия, подключите счётчик Яндекс Метрики.
7. Установите бюджет кампании на неделю. Мастер кампаний рассчитает и предложит три варианта — выберите любой из них. Денег должно хватить для оплаты не менее десяти конверсий по самому дорогому целевому действию.
8. Оплатите кампанию. В левом боковом меню личного кабинета указана сумма, которая есть на счёте, и кнопка «Пополнить».

Подробнее о том, как выбирать параметры для запуска кампании, читайте в нашем материале.

Инструкции по продвижению бизнеса есть в курсе «Директ для предпринимателей». В нём эксперты делятся, как настраивать продвижение и оценивать его эффективность, а также подробно рассматривают такие инструменты, как Мастер кампаний и Метрика.

Другие способы поиска клиентов в интернете

Продвижение в Картах

Это возможность рассказать о себе в Яндекс Картах, Навигаторе и Метро. Когда потенциальный клиент смотрит места поблизости или прокладывает маршрут до определённой точки, он может увидеть объявление.

Такое промо бывает разных форматов: одни из них работают с текущим спросом и привлекают потенциальных клиентов. Другие же позволяют сформировать интерес у новых пользователей.

С чего начать. Чтобы продвигать компанию в Картах, сначала необходимо добавить организацию в Яндекс Бизнес и заполнить её профиль. Это позволит подключить платные и бесплатные инструменты.

Рекомендуем начинать продвижение в Картах с приоритетного размещения:

• Зелёная или брендированная метка с названием бизнеса. Точка появляется, когда потенциальный клиент ищет места в определённой категории, и помогает выделиться.
• Дополнительная информация в карточке компании в Картах. Туда можно добавить витрину с выгодными предложениями, ссылку на акцию или кнопку.
• Приоритет в результатах поиска — компания появится на первых местах в выдаче в Картах или Навигаторе.
• Показы в карточках конкурентов — ваш бренд появится в разделе «Похожие места» в карточках организаций из той же тематики.

Кроме приоритетного размещения, можно использовать другие форматы:

• Иконка в рубрике — подсказка с логотипом бренда, которую потенциальный пользователь увидит во время поиска
• Размещение в карточках организаций — объявление с предложением для клиентов и кнопкой перехода на страницу вашего бренда
• 3D-макеты для новостроек — объёмные фигурки недвижимости, которые помогут покупателю оценить этажность, вид и другие параметры дома

Для запуска продвижения оставьте заявку на сайте.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, можно запустить продвижение в Картах:

• Пин — это точка, которая появляется при следовании по маршруту из одного места в другое.
• Билборд появляется во время движения и показывает детали предложения, когда потенциальный клиент рядом.
• Баннер появляется, когда скорость автомобиля равна нулю. По клику на баннер показывается объявление целиком.
• Рекомендация маршрута в Навигаторе предлагает водителю заехать в магазин или заведение, которое находится по пути следования до нужной точки.
• Баннер в Метро появляется при построении маршрута на определённых ветках или станциях. По клику переводит потенциального клиента на страницу с деталями предложения.

Компания может выбрать любой из этих форматов или подключить сразу несколько.

Чтобы вырастить знание и интерес у пользователей Карт, Навигатора или Метро, необходимо воспользоваться отдельным кабинетом.

Ещё один способ продвижения в Картах — Яндекс Директ. Это можно сделать через Простой старт или Мастер кампаний. Для этого укажите вашу организацию в настройках кампании в Директе.

Вам будут доступны следующие форматы:

Зелёная метка с названием бизнеса. Точка появляется, когда потенциальный клиент ищет места в определённой категории.

Дополнительная информация в карточке компании. В карточке может отображаться текст, заголовок объявления и кнопка с призывом к действию — например, «Показать номер телефона».

Приоритет в результатах поиска. Компания появится на первых местах в выдаче в Картах или Навигаторе.

Показы в карточках конкурентов. Ваш бренд появится в разделе «Похожие места» в карточках организаций из той же тематики.

Показы в списке организаций в поиске Яндекса и в Галерее услуг. Вашу компанию увидят пользователи, которые прямо сейчас ищут конкретную услугу или товар в поисковой выдаче.

Яндекс Маркет

Продавцы сервиса продвигают продукцию внутри площадки — для этого есть специальные средства. Например, скидки магазина и самого маркетплейса, программа лояльности для клиентов, баннеры, ролики и брендированные страницы.

Также можно использовать буст продаж — инструмент Маркета для повышения позиций карточки. В этом случае магазин платит маркетплейсу процент от продажи, а продукт поднимается на выделенное место на Маркете и автоматически продвигается в Директе. Платить нужно только за оплаченные и доставленные заказы.

Так как возможностей для поиска клиентов на Маркете много, специалисты площадки создали курсы для продавцов. Эксперты рассказывают, как создать кабинет и анализировать эффективность продаж.

Подробнее о том, как зарегистрировать магазин на Яндекс Маркете, можно прочесть в Справке.

Яндекс Ритм

Яндекс Ритм — это бесплатный сервис для продвижения бизнеса, который помогает привлекать клиентов через контент. Компания публикует в сервисе фото- или видеообзоры товаров и услуг, а потенциальные покупатели видят такой контент в рекомендательной ленте Ритма. Лента с постами из Ритма встроена в сервисы Яндекса: под поисковой строкой на ya.ru, в разделе «Товары», в приложении поиска Яндекса, а также в веб-сервисе и мобильном приложении Ритма. Из поста пользователи сразу могут перейти на карточку товара или на сайт компании.

Яндекс Товары

Яндекс Товары помогают интернет-магазинам улучшить продвижение товаров в Поиске и аналитику. Вот несколько примеров, как можно повысить эффективность объявлений через этот инструмент:

• Добавить информацию о способах доставки, возможности оплаты частями
• Получить статус официального магазина, если у компании есть собственное производство
• Подключить опцию быстрой покупки — данные о покупателе в заявке будут подтягиваться через Яндекс ID
• Отслеживать рейтинг магазина и отзывы, чтобы оперативно на них реагировать
• Автоматически настроить объявления для разных товаров — достаточно передать информацию об ассортименте через фид

Email-рассылки

Бизнес может собирать почтовые адреса потенциальных клиентов — например, при регистрации на сайте. Затем адреса используют для почтовой рассылки: отправляют письма со скидками, подборками, полезной информацией. Такие письма могут превратить потенциального клиента в реального, то есть мотивировать на покупку пользователя, который только присматривался к продуктам на сайте.

Важно! Согласно статье 18 Федерального закона «О рекламе», для отправки рассылок важно получить согласие клиента. Добавьте чекбокс с согласием рядом с формой, в которой пользователи пишут свою почту.

Контент-маркетинг

Способ продвижения через развлекательный или полезный контент, например статьи в блог, посты в соцсети, подкасты, видео, обучающие курсы. Преимущества контент-маркетинга в том, что он выполняет сразу несколько задач: помогает познакомить пользователя с компанией, заинтересовать продуктом, мотивировать на покупку и сформировать лояльность. Другими словами, контент работает на всех этапах воронки продаж, в том числе и при поиске клиентов.

Реклама у блогеров

Блогеры или инфлюенсеры — это люди с большим количеством подписчиков в соцсетях. Если договориться о коллаборации с таким человеком, он расскажет о продукте своей аудитории, а его подписчики могут заинтересоваться и приобрести товар или услугу. В обмен на сотрудничество можно предложить инфлюенсеру гонорар, бесплатную продукцию или процент с покупки, которую совершит его подписчик.

У интеграций с блогерами высокая эффективность, потому что аудитория доверяет рекомендациям инфлюенсеров. Однако важно, чтобы тема блога соответствовала сфере, в которой работает бизнес.

SEO

SEO-оптимизация помогает улучшить качество сайта, а также его видимость в поисковой выдаче. За счёт этого выше вероятность, что потенциальные клиенты увидят сайт компании, перейдут на него и совершат целевое действие. Подробнее о том, из чего состоит SEO-оптимизация и как её настроить, читайте в гайде.

Соцсети

Чтобы привлечь новых клиентов из соцсетей, можно запустить SMM-продвижение аккаунта компании. Для этого нужно создать и оформить профиль бизнеса, продумать контент-план, регулярно выкладывать публикации, которые могут быть интересны целевой аудитории, а также взаимодействовать с подписчиками.

Ещё один инструмент — это таргетированная реклама. В этом случае нужно подготовить объявление и настроить продвижение на определённую целевую аудиторию. Сделать это можно в рекламном кабинете площадки.

Кратко: как найти клиентов

Искать покупателей можно с помощью разных инструментов. Вот какие сервисы существуют:

1. Чтобы создавать объявления для Поиска и РСЯ, используйте Яндекс Директ.
2. Предложения для клиентов от бизнеса в Поиске показываются в виде ссылок или баннеров в выдаче. При подборе объявлений алгоритм ориентируется только на запрос.
3. В РСЯ изучают поведение человека в целом, например, какие страницы он смотрит. Объявления показываются на площадках-партнёрах.
4. Также можно рассказать о компании в Яндекс Картах, Навигаторе и Метро. Такой вид продвижения поможет как привлечь клиентов, так и повысить узнаваемость бизнеса.
5. Чтобы разместить объявления в Директе, нужно создать аккаунт и кампанию, оформить внешний вид объявления, определить бюджет. Для анализа эффективности стоит подключить счётчик Яндекс Метрики.
6. Кроме Директа, магазины могут подключить другие сервисы и инструменты Яндекса: Маркет, Ритм и Товары.
7. Клиентов также можно найти с помощью email-рассылок, контент-маркетинга, рекламы у блогеров, SEO, соцсетей и через маркетплейсы.

Дополнительные материалы