Форма регистрации на сайте: как сделать её удобной и красивой

Какие бывают формы регистрации

Конкретный вариант зависит от продукта, требований безопасности и сценария использования.

По email или телефону

Пользователь вводит электронную почту или номер телефона, после чего подтверждает регистрацию через письмо, код из смс или звонок.

Регистрация по email подходит для интернет-магазинов, образовательных платформ и большинства SaaS-продуктов.

Регистрация по телефону чаще встречается в банковских приложениях, доставке еды, маркетплейсах, службах такси и других онлайн-сервисах, где номер становится основным способом связи.

Возможен и третий вариант, когда пользователь сам выбирает способ регистрации.

С дополнительными полями

Некоторые компании сразу собирают важную информацию. Бизнес из B2C-сферы может спросить:

• Полное имя или фамилию
• Дату рождения — для возрастных ограничений или персональных скидок ко дню рождения
• Город и адрес — для расчёта доставки
• Интересы или предпочтения — для подбора товаров и персонализации предложений

Для работы с B2B-клиентами понадобится другая информация: название компании, отрасль, правовая форма, количество сотрудников.

Например, сервис бухгалтерии может предложить разные сценарии работы для ИП и ООО. CRM-система — сразу показать подходящий интерфейс и функции для отдела продаж, службы поддержки или руководителя. Это избавляет клиента от лишних настроек после входа.

Через соцсети и внешние сервисы

В этом случае пользователь может войти на сайт через внешний профиль, например Яндекс ID или VK ID. Для этого нужно выбрать подходящий сервис и подтвердить передачу базовых данных (имени, email и аватара). После этого можно сразу продолжить работу. Придумывать и запоминать ещё один пароль не придётся.

При этом полностью заменять обычный способ создания аккаунта сторонними сервисами не стоит. Лучше оставить оба варианта, чтобы человек мог выбрать наиболее удобный для него.

Как сделать форму регистрации удобнее

Сократите количество полей. Для создания аккаунта обычно достаточно двух строк: email или телефон и пароль. Имя стоит запрашивать только при необходимости, например, если компания использует персонализированные обращения в письмах.

Дополнительные сведения можно собрать уже после создания учётной записи. Адрес запросить при оформлении первого заказа, а за указанную дату рождения предложить подарок или скидку ко дню рождения.

Добавьте мотивацию. Посетитель должен видеть выгоду до того, как начал заполнять поля. Это может быть скидка, вступление в бонусную программу, доступ к закрытым статьям, бесплатный пробный период. Чем понятнее ценность, тем выше вероятность, что посетитель завершит создание аккаунта.

Автоматизируйте заполнение полей. По возможности используйте готовые данные, сохранённые в браузере или менеджере паролей. Для форм с номером телефона автоматически подставляйте код страны.

Чем меньше информации приходится вводить вручную, тем реже человек отказывается от создания аккаунта.

Разместите подсказки. Показывайте подсказки по заполнению полей, чтобы минимизировать ошибки.

Например, возле поля пароля можно сразу написать: «Минимум 8 символов, одна цифра и одна заглавная буква», а возле телефона — указать ожидаемый формат номера.

Настройте проверку полей. Проверяйте корректность email-адреса, телефона и пароль в момент ввода, а не после отправки. В случае ошибки сразу сообщайте о ней. К примеру, если в email-адресе отсутствует символ @, покажите системное сообщение: «Адрес электронной почты должен содержать знак @». Так пользователь не столкнётся с необходимостью заполнять заново всю форму, если в первый раз указал некорректные данные.

В сообщениях об ошибках при входе не раскрывайте лишнюю информацию. Например, вместо «Такого email не существует» безопаснее писать: «Неверный логин или пароль».

Используйте «мягкую» капчу вместо сложной. Если необходима защита от ботов, выбирайте минимально заметные для обычных посетителей решения. Например, SmartCaptcha от Yandex Cloud, которая анализирует поведение посетителя и не требует каждый раз вводить символы с картинки.

Настройте безопасное автосохранение. Если форма длинная, можно временно сохранять введённые данные локально в браузере, чтобы пользователь не потерял их при случайной перезагрузке или закрытии вкладки. Но не сохраняйте таким образом пароли, коды подтверждения, платёжные данные и другую чувствительную информацию. Для общих или чужих устройств лучше предусмотреть отключение автосохранения.

Сделайте многошаговую форму для длинных анкет. Если для создания аккаунта требуется более 4–5 полей, лучше разделить процесс на несколько шагов.

На каждом шаге стоит показывать индикатор прогресса, чтобы было понятно, сколько ещё осталось заполнить. В начале лучше разместить самые простые поля — например, email или номер телефона, а дополнительные сведения оставить на последние этапы.

Добавьте сигналы доверия. Запросите согласие на обработку персональных данных и разместите ссылку на политику конфиденциальности — это обязательное требование законодательства.

Рядом с формой стоит прописать пояснение, как компания обращается с информацией. Например, «Используем данные только для создания аккаунта, обработки заказов и связи с вами. Подробнее — в политике конфиденциальности». Такое объявление может уменьшить недоверие и снизить опасения у новых посетителей.

Дополнительный совет. Если страницу планируется продвигать в поиске, не стоит закрывать её основной контент обязательной регистрацией. И пользователи, и поисковые роботы должны иметь доступ к содержанию, по которому страница будет отображаться в результатах поиска. Закрывать за авторизацией лучше приватные данные, персональные настройки, историю заказов и платный контент.

Как упростить вход и авторизацию

Если при каждом входе возникают сложности, часть зарегистрированных клиентов перестаёт пользоваться сервисом.

Упростить авторизацию можно несколькими способами.

Добавьте вход по одноразовому коду. Вместо пароля можно использовать одноразовый код из смс или email.

Такой способ особенно удобен на смартфонах, где код часто подставляется автоматически. Человеку не приходится вспоминать пароль или восстанавливать его.

Сохраняйте сессии. Дайте посетителям возможность не вводить пароль каждый раз при возврате на сайт, пока сессия активна. Повторная авторизация необходима только после выхода из аккаунта, длительного отсутствия или входа с нового устройства.

Оставьте несколько способов входа. Например, по email, телефону и через Яндекс ID. Пусть пользователь сам выберет наиболее удобный вариант.

Сделайте восстановление доступа максимально коротким. Если для сброса пароля требуется несколько писем и дополнительных подтверждений, часть пользователей откажется от входа. Оптимально, чтобы сбросить пароль можно было по одной ссылке из письма и весь процесс не занимал больше 1–2 минут.

Ошибки в форме регистрации

Слишком длинная анкета

Чем больше в форме полей, тем больше пользователей откажется от её заполнения. Если бизнесу необходимы дополнительные сведения, их лучше собирать постепенно после регистрации.

Лишние барьеры на входе

К типичным барьерам относятся:

• Обязательное подтверждение телефона без объективной необходимости
• Сложные требования к паролю
• Капча с картинками или нечитаемыми символами
• Несколько последовательных экранов подтверждения
• Обязательная регистрация на сайте до знакомства с продуктом

Каждое дополнительное действие увеличивает вероятность, что человек прервёт процесс и уйдёт с сайта. Поэтому стоит оставлять только те шаги, без которых действительно нельзя обойтись.

Регистрация без понятной пользы

Сначала нужно показать продукт, рассказать о преимуществах или дать возможность выполнить часть действий без регистрации. Затем предложить создать аккаунт, когда пользователь увидит практическую ценность.

Например, сервис дизайна может разрешить создать первый макет без регистрации, а сохранить проект — только после создания аккаунта. Когда посетитель тратит время на работу и видит результат, мотивация зарегистрироваться возрастает.

Заключение

Если человек отказывается от регистрации из-за лишних полей, сложной авторизации или непонятных требований, бизнес теряет потенциального клиента ещё до первого целевого действия.

Поэтому форма регистрации должна запрашивать только действительно необходимые данные, показывать подсказки при вводе и по возможности автоматизировать заполнение полей. Для удобства пользователей также стоит настроить вход через сторонние аккаунты и одноразовые коды.

Улучшить форму помогают данные веб-аналитики, записи пользовательских сессий, карты кликов, результаты A/B-тестов и исследований поведения аудитории. Они показывают конкретные причины отказов: неудачное расположение полей, избыточные требования к паролю, неудобная мобильная версия или недостаточно понятная мотивация к созданию аккаунта.

Дополнительные материалы