Что такое виртуальные номера и как подключить временный номер телефона онлайн

Для чего нужен виртуальный номер

Виртуальный номер телефона решает разные задачи бизнеса: помогает распределять обращения, оценивать эффективность рекламных каналов и организовывать работу сотрудников. Также его используют для регистрации аккаунтов в онлайн-сервисах.

Для бизнеса

Облачный номер телефона помогает маркетологам и владельцам бизнеса:

• Перенаправлять звонки из офиса к нужному адресату. Например, если сотрудник работает из дома, но ему необходимо общаться с клиентами, можно использовать виртуальную АТС. Это поможет сохранить его конфиденциальность и значительно сэкономить время на переадресации звонков.
• Отслеживать эффективность рекламных каналов. Чтобы понять, откуда пришёл клиент, можно назначить для каждого канала свой виртуальный номер телефона. Тогда по каждому номеру маркетологи могут получать и оценивать данные по результатам кампаний.
• Получать входящие и смс с любого устройства. Эта возможность особенно важна для бизнеса, у которого есть колл-центр. Операторы могут обрабатывать звонки на виртуальный номер компании и решать задачи клиентов с помощью компьютера.
• Подключить дополнительные функции. Например, запись разговора, отправку смс-сообщений, бесплатные звонки для клиентов или фоновую музыку во время ожидания. В некоторых случаях такой инструмент используют для регистрации рабочих аккаунтов и сервисов.
• Получить привлекательный и запоминающийся номер. Например, можно покупать номера, которые начинаются с 8 800: они вызывают больше доверия. Кроме того, люди смогут звонить в компанию с таким номером бесплатно.
• Подключить номер с кодом нужного региона. Это создаст ощущение локального присутствия компании, даже если она находится в другой части страны.

Таким образом, подключение облачного номера может повысить уровень лояльности клиентов, помочь оптимизировать расходы на рекламу и увеличить продажи.

Для регистрации в сервисах

Виртуальный номер используют для создания и ведения рабочих аккаунтов. Он помогает:

• Регистрировать корпоративные аккаунты без личных контактов сотрудников. На виртуальный номер приходят смс-сообщения с кодами подтверждения, поэтому учётная запись не привязывается к личному телефону специалиста.
• Сохранять доступ к аккаунтам. Если виртуальный номер остаётся у компании, его продолжают использовать для входа или восстановления учётной записи после смены сотрудника.
• Решать разовые задачи с помощью временных номеров. Для отдельных регистраций используют номера с ограниченным сроком действия. Для постоянных рабочих аккаунтов такой вариант рискован: после окончания аренды доступ к номеру теряется.

Как работает временный номер телефона

Виртуальный номер работает благодаря технологии VoIP, которая обеспечивает передачу голоса онлайн. Когда люди звонят на такой номер, их запрос сначала поступает в облачную станцию (АТС), а затем перенаправляется к нужному адресату. Именно поэтому виртуальный номер часто называют облачным. Через эту линию также передаются и смс. Код виртуального номера не обязательно связан с фактическим местоположением компании: он может соответствовать другому региону или стране.

Какие есть типы виртуальных номеров

• Универсальные — подходят для входящих и исходящих звонков или смс-сообщений
• Одноразовые — используются для решения разовых задач, например получить код для регистрации на сайте
• Для работы с смс — предназначены для приёма и рассылки смс-сообщений
• Для приёма звонков — удобны для компаний, которые часто общаются с клиентами по телефону

Чтобы определиться с типом виртуального номера, нужно учесть цели и активности бизнеса. Отдельные решения рассчитаны, например, преимущественно на смс, другие поддерживают несколько каналов связи.

Допустим, если компания использует телефон для связи с клиентами, то ей подойдут универсальные номера. Если номер нужен только для регистрации на одной площадке, стоит обратить внимание на одноразовый тип.

Как подключить виртуальный номер

Чтобы получить облачный номер телефона, следует пройти несколько шагов:

1. Выбрать платформу. Изучите предложения разных сервисов для покупки виртуального номера — они доступны в интернете. Если компания принимает обращения из-за рубежа, проверьте, какие страны поддерживает выбранная платформа. Обратите внимание на тарифы, доступные номера, условия регистрации на платформе и поддерживаемые функции, например приём и отправку смс. Проверьте, подходит ли номер для регистрации в нужных сервисах.

Если вы подключаете виртуальную АТС, проверьте, чтобы у платформы была возможность интеграции с внешними сервисами: веб-аналитикой, CRM-системой и рекламными кабинетами. Так данные об обращениях из разных систем проще собирать и анализировать вместе.

2. Оплатить выбранный тариф. Обычно для этого нужно оставить заявку на сайте сервиса: пройти регистрацию, ввести информацию о компании и контактные данные. На некоторых площадках номер доступен сразу, а функции для смс подключаются вместе с тарифом.

3. Установить нужное ПО или приложение. Большинство платформ предоставляют подробные инструкции, как это сделать. После установки и регистрации виртуальный номер готов к использованию.

4. Настроить внешние сервисы. При необходимости аккаунт может быть интегрирован с CRM, веб-аналитикой и рекламным кабинетом, чтобы передавать данные между системами с помощью API.

5. Протестировать платформу. Проверьте, стабильно ли работает виртуальный номер, сохраняется ли качество связи и удобно ли оператору принимать обращения с подключённых устройств. Если используете смс, отправьте сообщение и убедитесь, что оно пришло.

Сервисы регистрации виртуальных номеров

Подключить виртуальный номер телефона можно через официальных операторов мобильной связи или в специализированных сервисах. Рассмотрим некоторые из них.

SMSFAST. Предназначен для получения смс-кодов при регистрации на разных площадках. Номер используют для разовой активации или арендуют на определённый срок. Стоимость зависит от страны и выбранной площадки.

HeroSMS. Позволяет получать коды подтверждения на временные номера. Пользователь выбирает страну и площадку, а код отображается в личном кабинете. Стоимость зависит от выбранных параметров.

365SMS. Подходит для получения смс от сайтов и приложений. При стандартной активации номер выдаётся на ограниченное время, также предусмотрена более длительная аренда.

BuyNumber. Предоставляет номера для разовых смс-активаций и аренды. Временный вариант используют для одной регистрации, арендованный — для более длительных задач и получения нескольких сообщений.

Zadarma. Работает с виртуальными номерами разных стран. Некоторые мобильные номера поддерживают смс. Условия подключения и стоимость зависят от страны и типа номера.

SMS-MAN. Поддерживает одноразовые смс-активации и аренду виртуальных номеров. Разовый вариант подходит для получения одного кода, аренда — для более длительного использования.

МТС. Для бизнеса виртуальные номера доступны в составе виртуальной АТС и используются преимущественно для работы со звонками и обращениями клиентов. Услуга «Виртуальный номер» для частных клиентов не поддерживается.

МегаФон. Услуга «Дополнительный номер» позволяет привязать ещё один номер к основному без отдельной сим-карты. Для некоторых типов номеров доступны приём и отправка смс.

Т-Мобайл. Виртуальный номер подключается как дополнительный к основному и работает на той же сим-карте. Его используют для звонков, смс и регистрации на сайтах. Стоимость зависит от тарифа и условий обслуживания.

Плюсы и минусы виртуального номера

У облачного номера есть ряд преимуществ:

• Гибкость — компании могут настраивать инструмент для разных регионов и маркетинговых активностей
• Снижение затрат — виртуальная АТС экономит деньги на оборудовании и обслуживании
• Повышение доверия — локальные номера помогают создать впечатление, что компания присутствует в том же регионе, что и клиент
• Конфиденциальность — рабочий номер защищает личные данные работников
• Аналитика — с виртуальной АТС можно собирать данные по обращениям клиентов, контролировать нагрузку на операторов, а также оценивать эффективность рекламных кампаний

К недостаткам инструмента можно отнести:

• Зависимость от интернета — чтобы номер стабильно работал, требуется устойчивое подключение к Сети
• Вторичное использование — по купленному номеру могут звонить клиенты предыдущих владельцев

Как использовать виртуальный номер вместе с продвижением в Директе

Яндекс Директ — это сервис для размещения объявлений в интернете. Они показываются тем пользователям, которые могут интересоваться продвигаемым продуктом.

Использовать виртуальный номер вместе с кампаниями в Директе можно:

• В объявлениях. В рамках Единой перфоманс-кампании (ЕПК) вы можете указать номер телефона компании из Яндекс Бизнеса. Но перед этим необходимо подтвердить права на организацию. В разные кампании добавляют разные виртуальные номера — так коллтрекинг работает отдельно для каждой из них.

Чтобы задать нужный номер телефона, перейдите в настройки и найдите блок «Контакты в объявлении».

• На посадочной странице. На сайте, куда ведёт реклама, можно указать виртуальный номер. Это позволит отслеживать обращения от пользователей, которые перешли на ресурс по объявлению из Директа. Если компания получает обращения через смс, эти данные также стоит учитывать при анализе результатов.

Важно убедиться, что номер виден сразу, — лучше разместить его в верхней части страницы, чтобы людям было проще его найти.

Безопасность виртуальных номеров

Безопасность виртуального номера зависит от того, как он используется и кому принадлежит. Для рабочих аккаунтов лучше выбирать номер, который закреплён за компанией на длительный срок, а не временный вариант для одной регистрации.

Основные риски связаны с несколькими ситуациями:

• Повторное использование номера. После окончания аренды временный номер может перейти другому пользователю. Если к нему привязан аккаунт, новый владелец потенциально сможет получить код для входа или восстановления доступа.
• Общий доступ. Некоторые временные номера используются несколькими людьми. Такие варианты не подходят для аккаунтов, где хранятся рабочие или персональные данные.
• Потеря доступа. Если компания перестанет оплачивать аренду или сервис прекратит работу, получить смс для подтверждения входа станет сложнее.
• Зависимость от защиты аккаунта у провайдера. Доступ к личному кабинету сервиса виртуальных номеров тоже нужно защищать: использовать сложный пароль и двухфакторную аутентификацию, если она поддерживается.

Для постоянных корпоративных аккаунтов безопаснее использовать номер, который компания контролирует постоянно. Временные номера лучше оставлять для разовых задач, где потеря доступа в будущем не создаст проблем.

Кратко

• Виртуальный номер телефона — это обычный номер телефона, который работает через Сеть и позволяет получать звонки и смс с любого устройства
• Такой номер используют, чтобы повысить лояльность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы
• Существуют разные типы облачных номеров: универсальные, для входящих и смс, а также одноразовые — для регистрации на сайтах и в сервисах
• Чтобы подключить виртуальный номер, следует найти специализированную платформу, определиться с тарифом, оплатить его и установить нужное ПО или приложение
• Выбирать сервис регистрации облачных номеров нужно исходя из целей и масштаба бизнеса
• Применять виртуальные номера можно вместе с продвижением в Директе, например в объявлениях или на посадочной странице

Дополнительные материалы: