UGC‑контент в маркетинге: что это такое, чем он полезен и как его создавать

Чтобы UGC приносил пользу, важно не просто собирать отзывы, а работать с ними: следить за упоминаниями, отвечать на комментарии, благодарить за положительные оценки и спокойно реагировать на негатив. Так компания сохраняет доверие аудитории и превращает пользовательский контент в инструмент роста.

Чем UGC отличается от инфлюенс‑маркетинга

У пользовательского контента и инфлюенс-маркетинга похожие цели: сформировать имидж бренда, повысить его узнаваемость и увеличить охват аудитории. Однако они используют разные инструменты.

Инфлюенс-маркетинг — это сотрудничество с популярными блогерами, экспертами и знаменитостями, которые по договорённости с брендом создают контент, где рекомендуют товар своей аудитории. В таких публикациях часто есть прямой призыв к действию (CTA): перейти на сайт или купить товар со скидкой по промокоду.

UGC делают пользователи, чтобы поделиться впечатлениями. Они не получают за это оплату, поэтому отзывы могут быть и положительными, и отрицательными. В таких публикациях обычно не используют прямой призыв к действию.

Чтобы повысить эффективность продвижения, можно сочетать UGC и инфлюенс-маркетинг. Для этого сотрудничают с блогерами, чья аудитория совпадает с целевой аудиторией бренда, а также поощряют создание пользовательского контента через конкурсы, челленджи и программы лояльности.

Какие существуют виды пользовательского контента

Пользователи делятся UGC на сайтах, в соцсетях и сообществах. Форматы контента при этом могут различаться. Разберём, какие они бывают.

Отзывы и оценки. Клиенты оставляют комментарии на сайтах и в карточках товаров. Компании используют такие отзывы в рекламе и на своих площадках, чтобы повысить доверие аудитории. Главное, перед размещением получить согласие авторов.

Изображения и видео. Пользователи могут поделиться фотографиями продукта в соцсетях или снять о нём ролик. Это повышает узнаваемость бренда и помогает понять, как выглядит и работает товар.

Блоги и статьи. Пользователи могут публиковать текстовые обзоры на товары или услуги на специальных платформах и в соцсетях. Такие статьи помогают другим людям принять решение о покупке, а компаниям — получить обратную связь.

Комментарии. Вопросы и мнения под постами — тоже часть пользовательского контента. На них можно ответить так же в комментариях или разместить раздел FAQ. Такой контент помогает закрыть возражения и повысить доверие аудитории.

Обсуждения в сообществах. В тематических чатах и на форумах пользователи делятся опытом и советами. Бренд может участвовать в таких разговорах или создать собственное сообщество — это помогает укрепить доверие и лояльность аудитории.

Какие инструменты и платформы помогают работать с UGC

Продвижение в Картах. Маркетинговые инструменты для работы с UGC есть в Яндекс Картах, Метро и Навигаторе. Например, в карточке организации пользователи могут оставлять оценки и комментарии. Кроме того, владелец бизнеса может купить премиум-размещение в сервисе. Так его компания будет отображаться на карте с логотипом и рейтингом — это увеличивает вероятность конверсии. Водитель, который ищет кофе по пути домой, скорее выберет кофейню с высокой оценкой.

Яндекс Товары. Это бесплатный инструмент, с помощью которого настраивают отображение товаров в Поиске. Пользователь вводит запрос и в выдаче может увидеть релевантные предложения от магазина. В них часто отображается рейтинг компании, что увеличивает кликабельность и вероятность покупки.

Яндекс Метрика. Бесплатная система аналитики показывает, как пользователи ведут себя на сайте и откуда приходят. Это помогает определить, на каких площадках появляется UGC и как он влияет на трафик. Проанализировать данные можно в отчёте «Источники, сводка».

Метрика помогает оценить, как UGC влияет на продажи. Например, отзывы с сайта и Яндекс Карт автоматически попадают в сквозную аналитику. Так можно увидеть, какой контент и как отражается на бизнес-показателях.

Как используют UGC в маркетинге для продвижения бренда

Компании не управляют пользовательским контентом, но могут сделать его частью маркетинговой стратегии. Вот как чаще всего используют UGC.

На сайтах. Бренды часто создают отдельные разделы на сайте, где собирают отзывы клиентов. Для этого можно добавить виджет Яндекс Карт, который будет подтягивать комментарии пользователей о компании, а также настроить интеграцию с несколькими сайтами-отзовиками.

В социальных сетях. Репосты рекомендаций и обзоров клиентов показывают реальный опыт взаимодействия с брендом. Чтобы увеличить охваты, обычно запускают конкурсы или челленджи: аудитория создаёт контент сама, а активность профиля возрастает — это может повысить видимость в рекомендациях.

В email‑маркетинге. Пользовательский контент делает рассылки более живыми и формирует доверие. Например, можно отправить подборку историй клиентов или ответы на частые вопросы из комментариев. Такие письма помогают снять возражения и подвести человека к покупке.

В рекламных кампаниях. Компании могут интегрировать посты или обзоры клиентов о продукте в объявления с согласия авторов. Доверие к такой рекламе возрастает, поскольку аудитория видит рекомендации других людей.

Как мотивировать аудиторию к созданию UGC

Довольные клиенты не всегда оставляют отзывы — не видят в этом смысла или просто забывают. Чтобы получить UGC, важно их мотивировать. Вот несколько способов.

Расскажите о возможности оставить отзыв. Иногда достаточно просто напомнить клиентам о том, что они могут поделиться своим мнением о продукте. Для этого можно использовать уведомления в приложениях, посты в социальных сетях или стикеры на кассе.

Проводите конкурсы. Предложите клиентам создать пользовательский контент и поучаствовать в розыгрыше. Попросите их сделать пост о товаре с хештегом и отметкой профиля компании. Авторов лучших публикаций наградите призами.

Поощряйте клиентов за обратную связь. Добавьте механику вознаграждения в программу лояльности: начисляйте бонусы за активность, например 50 баллов за отзыв, 100 — за фото, 150 — за видео с рекомендацией. Такой подход показывает, что компания ценит мнение покупателей и мотивирует их делиться впечатлениями чаще.

Запускайте челленджи. Придумайте простые задания: сделать фото с продуктом, поделиться результатом до и после или рассказать историю использования. Такие активности увеличивают количество UGC и вовлекают новых участников.

Регулярное использование этих инструментов помогает бренду собирать больше контента, повышать доверие аудитории и поддерживать интерес к продукту.

Часто задаваемые вопросы

Что входит в понятие UGC‑контента?

UGC-контент — это публикации, которые создают пользователи. К ним относятся отзывы, обзоры, посты о продукте или бренде с фото или видео, комментарии на форумах, соцсетях и сайтах.

Как начать работу с UGC без бюджета на инфлюенсеров?

Вы можете мотивировать клиентов компании создавать пользовательский контент. Например, запускать конкурсы, челленджи, дарить скидки и баллы в программе лояльности.

Какие инструменты подойдут для модерации UGC?

Искать упоминание о бренде можно вручную или с помощью специальных сервисов. Например, через хештеги в социальных сетях или запросы в поисковике.

Главное, реагировать на пользовательский контент: оставлять благодарность за положительные отзывы, отвечать на вопросы и работать с негативными комментариями, чтобы закрывать возражения и повышать доверие.

Заключение

1. UGC (user-generated content) — это контент, который создаёт аудитория.
2. К видам пользовательского контента относятся отзывы и оценки, изображения и видео, комментарии, обсуждения на форумах и сообществах, публикации в блогах и статьи.
3. UGC повышает доверие потенциальных клиентов, формирует лояльность к бренду, увеличивает охват аудитории, помогает собирать обратную связь, повышать эффективность продвижения и получать бесплатные публикации о продукте.
4. UGC часто используют для продвижения бренда. Например, в Яндекс Картах и Яндекс Товарах. Оценивать эффективность такого контента можно через Яндекс Метрику.
5. Чтобы мотивировать людей создавать пользовательский контент, проводите конкурсы, запускайте челленджи, дарите скидки и награждайте в программе лояльности.

Дополнительные материалы